Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
1.¿Es seguro comprar en nuestra Tienda Oficial?
Súper seguro, comprar en Le Frankie es completamente seguro, ya que manejamos cifrado SSL que protege tus datos personales así como los de tus tarjetas bancarias. De igual manera, contamos con una Política de Privacidad en el que podrás leer cada detalle de nuestro compromiso por proteger tus datos.
2. ¿Puedo confiar en que los productos en las fotos son iguales a los productos que recibo?
Sí, absolutamente garantizamos que sí, cada producto es fotografiado por nosotros mismos, para que puedan ver cada detallito de cerca y para que se sientan en confianza, super garantizado que los productos son iguales.
3. ¿Cómo puedo pagar en la tienda de Le Frankie?
¡Súper fácil! Lo mejor es que puedes hacerlo de varias maneras, puedes elegir la que más te agrade:
• Tarjetas de crédito o débito: MasterCard, Visa, Amex, PSE.
• Transferencias bancarias Bancolombia.
• Pago en efectivo en Baloto o Efecty.
• Pagos por medio de PayU.
• Pago contra entrega (COD).
4. ¿Dónde y cómo realizan los envíos?
Realizamos envíos a toda Colombia a través de Servientrega, Envía, y/o Mensajero Privado para que puedas recibir tus prendas lo más pronto posible, el costo del envío se calcula generalmente al momento de finalizar tu compra, por temporadas ofrecemos envíos totalmente gratis, y si tu compra es mayor a $150.000 pesos el envío es gratuito (sólo dentro de Colombia).
5. ¿Puedo cancelar mi compra?
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado.
6. ¿Puedo solicitar una devolución?
Sí, puedes consultar todo lo que quieras saber sobre nuestras políticas de devolución haciendo click aquí.
7. Recibí el producto equivocado ¿puedo cambiarlo?
Sí, envíanos un correo a: shoplefrankie@gmail.com con tu número de orden y una descripción de lo que recibiste y ¡listo!
8. Si tengo alguna duda ¿dónde puedo contactarlos?
Puedes llenar el formulario de contacto que se encuentra disponible justo aquí, envíanos un correo electrónico a: shoplefrankie@gmail.com o escríbenos al número +57 321 7096 852 y muy pronto nos comunicaremos contigo.
9. ¿Cuáles son los términos y condiciones?
Sí quieres leer cada detalle y conocer nuestros términos y condiciones, sólo haz click aquí.
10. ¿Utilizan cueros de origen animal?
No y súper no, todos nuestros productos están desarrollados con materiales libres de crueldad animal.
11. ¿Hacen envíos internacionales?
Sí realizamos envíos a varias partes del mundo con DHL, para conocer el costo del envío debes agregar tus productos al carrito y al momento de seleccionar envío te dará el costo y si hay disponibilidad para tu país. Te recordamos que todos los costos de impuestos y aduanas corren por tu cuenta.
12. ¿En qué moneda están los precios?
Todos nuestros precios están en pesos colombianos.
13. ¿Tienen tienda Le Frankie física?
No, funcionamos exclusivamente online, contamos con una oficina y bodega de distribución en Bogotá, pero no esta abierta al público.
14. ¿Por qué mi compra puede ser rechazada?
Contamos con un sistema de seguridad alto soportado por Shopify y PayU, de esta manera tus datos financieros están seguros, igualmente cuenta con un alto sistema de anti-fraude para nosotros como empresarios. En ocasiones entidades bancarias, pueden tener protocolos de seguridad adicionales. Este tema lo puedes preguntar directamente con tu entidad bancaria correspondiente
El tiempo de entrega es máximo entre 3 y 5 días hábiles.
¡Contáctanos a nuestras líneas de servicio al cliente para resolver este inconveniente en el menor tiempo posible! shoplefrankie@gmail.com o +57 321 7096 852 WhatsApp.